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Título
Text copied to clipboard!Diretor de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Diretor de Atendimento ao Cliente experiente e dinâmico para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá uma forte capacidade de liderança, habilidades excepcionais de comunicação e uma paixão por proporcionar experiências excepcionais aos clientes. Este papel é crucial para garantir que nossos clientes recebam suporte de alta qualidade e que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz. O Diretor de Atendimento ao Cliente será responsável por desenvolver e implementar estratégias que melhorem a satisfação do cliente, aumentar a eficiência operacional e promover uma cultura de excelência no atendimento ao cliente. Além disso, o candidato deve ser capaz de analisar dados de desempenho, identificar áreas de melhoria e implementar soluções inovadoras. Trabalhará em estreita colaboração com outras equipes para garantir que a voz do cliente seja ouvida e que suas preocupações sejam abordadas de maneira proativa. Se você é apaixonado por criar experiências positivas para os clientes e tem um histórico comprovado de sucesso em liderança de equipes de atendimento ao cliente, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Liderar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente.
- Desenvolver e implementar estratégias de atendimento ao cliente.
- Monitorar e analisar métricas de desempenho.
- Garantir a satisfação do cliente e resolver problemas complexos.
- Colaborar com outras equipes para melhorar a experiência do cliente.
- Treinar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente.
- Implementar soluções inovadoras para melhorar a eficiência.
- Manter-se atualizado com as melhores práticas do setor.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em liderança de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais.
- Capacidade de analisar dados e implementar melhorias.
- Forte capacidade de resolução de problemas.
- Experiência em desenvolvimento e implementação de estratégias.
- Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Conhecimento de ferramentas de CRM.
- Bacharelado em Administração ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você melhorou a eficiência do atendimento ao cliente.
- Quais métricas você considera importantes para medir o sucesso do atendimento ao cliente?
- Como você motiva sua equipe para alcançar metas de atendimento ao cliente?
- Qual é a sua abordagem para implementar mudanças em processos de atendimento ao cliente?